ONDES
URBAINES

Ondes urbaines n°133 - 24/05/2017

Initiatives en ligne

L’innovation territoriale à Nogent-sur-Oise


Nogent-sur-Oise se donne pour objectif d’améliorer le service public sur la base d’un socle commun partagé par l’ensemble des agents de la collectivité et leur engagement pour le service public.
Après une large concertation entre les services (450 agents, 2 ans de travail, 25 réunions), 41 actions vont être mises en œuvre d’ici 2019, autour de cinq grandes thématiques :
- l’usager face à la collectivité et des actions pour faciliter la diffusion d’informations sur la ville notamment par les réseaux sociaux ;
- accueillir l’usager et lui répondre avec une traçabilité des demandes des usagers pour un suivi plus précis ;
- harmonisation et cadre de travail commun, avec un règlement intérieur, des outils administratifs unifiés, des fiches actions, un travail en réseau ;
- améliorer et développer les interactions dans l’organisation en validant plus vite et plus simplement avec le sens du travail en équipe ;
- le parcours de l’agent en développant des outils RH, de veille du mal être et en développant la formation et la valorisation des agents.
L’originalité de la démarche repose sur la méthode exclusivement « interne » sans recours à des consultants extérieurs.
Télécharger le projet d’administration

n°133

24 Mai 2017

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Directeur de la publication
Présidente : Caroline CAYEUX, maire de Beauvais, présidente de la CA du Beauvaisis

Directeur délégué
Jean-François DEBAT, maire de Bourg-en-Bresse, président de la CA Bourg-en-Bresse Agglomération

Rédacteur en chef
Jonathan Gainche

Rédaction
Céline Juteau, Armand Pinoteau, Jean-Sébastien Sauvourel, Bastien Régnier

Secrétariat
Anissa Ghaidi